来源：新京报
“人偶不能说话。”上海海昌海洋公园的人偶演员邓俊洁一边整理身上厚厚的人偶服，一边告诉新京报贝壳财记者，在主题公园里，“为了更好地营造沉浸感，演员工作的时候是严禁说话的。”
看不见真容、听不见声音，但你一定在各个主题公园里看到过那些身着可爱人偶服的身影，为每一位到来的游客“造梦”。
图/ICPHOTO
而对人偶演员来说，他们面对绝不仅仅是笑脸、喜爱甚至追捧。就在日前，“玲娜贝儿下头”的话题冲上热搜，为维护角色形象，一些网友将玲娜贝儿的人偶演员与角色进行“切割”，并将人偶演员称为“内胆”，进而引发了更多争议。此外，人偶演员在工作中无故被游客拍打的新闻也并不鲜见。
严实的人偶服隔绝了一切视线，这些演员的故事无人知晓。
人偶服下的“无名氏”
12月，北京的好天气让人按捺不住出门的冲动，刚开业两个多月的北京环球影城里人头攒动。恰逢园区首个季节活动开启，游客无一不带着兴奋和喜悦的心情，穿梭在大大小小的项目中，处处彰显着这个主题公园的人气。
被来来往往的游客淹没，刚结束互动、准备离场的“史瑞克”看起来就没那么显眼了。
图/新京报记者郭延冰摄
这位友好的绿色“怪物”，是年上映的动画电影《怪物史瑞克》的主角。此时环球影城里的“史瑞克”自然不是电影里跳出来的，而是由人偶演员扮演的。不过，与电影里活蹦乱跳的角色相反，眼前这位“史瑞克”正由两名工作人员搀扶，沿着路慢慢地、一点点地向前挪，仿佛自己无法独立行走，每一步都很艰难。
身旁的工作人员解释道：“人偶服挡住了演员的视线，所以必须由人搀着走。”
而在千里之外，另一个同样高人气的主题公园里，人偶演员则引发了更大的
争议也很快随之而来，“玲娜贝儿下头”冲上热搜，起因是玲娜贝儿在与游客互动的过程中，被指态度“敷衍”“不尊重游客”。事件发生后，一些网友马上将玲娜贝儿的人偶演员与角色进行“切割”以维护角色形象，并将人偶演员称为“内胆”。随后，因被认为不尊重演职人员，“内胆”这个称呼迅速引发了更多争议。
“能给游客带来快乐就好了。”在谈及对被称为“内胆”的感想时，一位不愿具名的人偶演员如此表示。玩偶服厚厚的头套隔绝了一切视线，外人完全看不到被包裹的人偶演员究竟是怎样的表情。
“穿上人偶服后，就像另一个自己”
找到人偶演员邓俊洁的时候，她正忙着上海海昌海洋公园新年节目的彩排。脱下人偶服，这位年轻的姑娘与其他人并没有什么区别，1.6米左右的身高，看起来有些内敛。在问到可不可以“剧透”一下新节目内容时，她不好意思地回答道：“暂时还不可以。”
年11月16日，上海海昌海洋公园正式开园，这一天也是邓俊洁正式入职的日子。
上海海昌海洋公园试营业期间，邓俊洁曾和朋友一起来园游玩。巧的是，只是单纯来玩的她在人群中一眼便相中了海狮“卢克”——一位由人偶演员扮演的IP形象。
图/上海海昌海洋公园供图
图/上海海昌海洋公园供图
海狮卢克是海昌海洋公园IP“七萌团”的角色之一，性格聪明，喜欢表演，还能发明小工具。与卢克一同的还有北极熊波波、企鹅帕姆、海豚多多、水母啾啾等成员，七位小伙伴在上海海昌海洋公园快乐生活，开启奇幻海洋之旅。
“我的妈呀，太可爱了！”一见如故。即便三年过去，如今回忆起那个心动瞬间的邓俊洁依然发出了小声尖叫。
在与卢克近距离互动的过程中，邓俊洁对人偶演员的工作产生了好奇。回到家后，她在网上找到了上海海昌海洋公园的招聘信息，发现人偶演员岗位有空缺，她赶紧投了简历，就这样顺利入职了。
图/上海海昌海洋公园供图
三年来，邓俊洁一直以人偶演员的身份活跃在园区里、舞台上，通过扮演各个角色给无数游客带来欢乐，这也成了她的动力源泉：“我性格会有一点内向，在穿上人偶服后，平时我不敢表现的都可以表现了，就像另一个自己。”
同样是年，北京欢乐谷四期项目甜品王国开幕，这也是娜芬三和杨杰首次作为人偶演员“出道”时间。与邓俊洁不同，娜芬三和杨杰都是在北京欢乐谷工作逾十年的老员工。在此之前，娜芬三和杨杰都是北京欢乐谷的舞蹈演员。
图/北京欢乐谷供图
“当时甜品王国开放，需要人偶演员与游客互动，我就主动提出想扮演人偶。在你与游客近距离接触的时候，看到他们开心了，自己也会有成就感，就是那种梦想一点一点实现的感觉。”娜芬三回忆，“我希望自己感受快乐的同时，也给大家带来快乐。”同样，杨杰也在甜品王国开业之际主动请缨成为人偶演员。现在，他们一人是“可可颂公主”，一人是反派“莓脸大盗”。
图/北京欢乐谷供图
简单款人偶服重3.5公斤以上，“夏天如同穿羽绒服在沙滩长跑”
尽管角色不同，但“邓俊洁们”选择成为人偶演员的原因都是热爱。
为方便工作生活，北京环球影城、上海海昌海洋公园、北京欢乐谷等主题公园均设有员工宿舍，部分主题公园还为人偶演员提供餐饮补助等补贴。不过，这并不意味着人偶演员就是一份轻松的工作。
人偶演员每天通常都会有一套固定的工作流程。在开园后，无论是公众工作日还是节假日，都需要参与舞台演出、花车巡游、见面会、游客互动等活动，每场演出结束后会有时间休息。在夏天园区加开夜场时，人偶演员也常常需要工作到晚上8点。下班后，还要经常加班进行培训或排练。邓俊洁估计，她每天都要走1万至2万步。
每次使用后，人偶服均需要消毒，相关事项通常由园区的服装组处理，服装组也负责人偶服的制作和日常维护。此外，受疫情影响，人偶演员还被建议在身着人偶服时仍要戴上口罩。
新京报贝壳财经记者询问部分人偶服制作厂家得知，简单款式的人偶服重量通常在3.5公斤以上，充气款人偶服加上电池重量在5公斤以上。简单款的人偶服，通常会在头套里使用发泡材料制作的空心球形内膜作为整体支撑，再在内膜中加入一个可头戴的帽子，并将帽子通过支架与头套顶部相连，最终将头套固定在人头上。若设计精细，人偶服结构的复杂程度和整体重量还会相应增加。
比支撑重量更关键的是行动问题。邓俊洁打了个比方：“夏天我们穿上人偶服后，整个人就像穿着羽绒服在沙滩上跑了很多圈，非常热。冬天也不会冷，照样会出汗，衣服湿得彻底。汗滴在脸上很痒，也经常会滴到眼睛里，最热的时候眼睛都睁不开。”
图/上海海昌海洋公园供图
人偶服也会限制演员的行动。“例如七萌团的海豚多多、虎鲸欧克，这些人偶属于两头身人偶，人偶服刚好会卡在我们的小腿上，行动就会受影响，每走一步可能只会跨出半只脚的距离，有时候别人轻轻一推，就可能会摔倒，而且摔倒后仅靠我们自己是爬不起来的，所以我们每个人偶都配有一到两名客服人员，保障安全。”
为了实现演出效果和保障演员安全，人偶服演员在上岗前都需要接受相关培训。例如在行动方面，由于每套人偶服的视窗位置可能不一样，因此人偶演员需要不断进行视线练习，尽量降低人偶服对视野的影响。上海海昌海洋公园还会对人偶演员进行情景模拟训练，比如摆放障碍物，模拟如何防止小朋友位于视线死角等等。
另一方面，为贴合IP形象，主题公园通常会对人偶演员的行为举止作出详细规定。其中，上海海昌海洋公园有一整套明文规定，如禁止做出有损角色形象的行为，人偶演员在演出时禁止说话等，甚至在躲避游客拍打时，需要注意躲避时的动作是否得当。北京欢乐谷对人偶演员也有要求，比方说，杨杰的角色虽是反派，行为特点是“有些呆头呆脑”，需要时不时通过一些肢体不协调的小动作呈现角色特点。娜芬三补充说，除了“欢乐操作指南”等通常必备的内容外，人偶演员还会进行专项培训，例如如何通过肢体动作表现出角色的喜怒哀乐，如何与游客互动，还有拍照等一系列技巧。
游客拍打时有发生，有人偶演员被打后送去急诊
尽管训练日复一日，意外依然难以避免。年，上海迪士尼乐园因人偶演员被游客打头引发广泛
“游客拍打确实存在。”娜芬三坦言，“我也被打过，游客很重的一拳直接打在我胸口，非常疼。我不知道为什么这些游客会想打我们，可能他们认为这是打招呼的一种方式，但打在我们身上是很疼的。”
“那种感觉就像是把一口锅扣在自己头上，再被旁边人一拍，他们可能在外面不会觉得有什么，但里面人听到的声音震耳欲聋。”邓俊洁说，“之前有一个小伙伴在演出时，有一名小朋友可能觉得卢克太可爱了，就打了一下，她回来后一直很难受，医院急诊。”
此外，为保障人偶演员安全，上海海昌海洋公园、北京欢乐谷、北京环球影城等主题公园均会给人偶演员配备维持秩序的工作人员，但游客不恰当的行为依然难以杜绝，而这或许是一个需要游客与园区达成共识的长期过程。
人偶演员并非一份单纯的工作，“世界上所有的坚持，都是因为热爱”这句话，在他们身上体现得格外明显。
有一回，邓俊洁在上海海昌的沙塔餐厅，当时是夏天，邓俊洁穿着人偶服非常热。有个小朋友特别乖巧地在旁边看着几位人偶演员，然后自己跑去自动贩卖机，买了瓶水递给邓俊洁。邓俊洁笑了起来，“当时我的眼泪就在眼眶里打转，真的好温暖好开心。”
也经常会有小朋友主动把兜里的糖分享给娜芬三和她的同事们。“虽然我们不能收下，但确实很感动。”娜芬三说，“我们不露脸，其他游客也看不到我们的样子，但能给他们带来笑容，我们也会快乐。”
据天眼查数据，截至年8月，国内主题公园相关企业超13万家。另据《中国主题公园竞争力评价报告》，截至年，国内标准定义上的主题公园共有座。疫情防控常态化下，周边游、短途游盛行，主题公园发展加速。可以预料，作为主题公园IP落地的重要角色，人偶演员对于主题公园形象塑造越来越重要。
这种重要或许可从某些细节看出来。在寻找人偶演员的过程中，有一个主题公园婉拒了采访请求，原因意料之外又在情理之中。这位负责人认真地告诉新京报贝壳财经记者：“人偶是真实存在的，不是演员扮演的。”
新京报贝壳财经记者郑艺佳
编辑李铮校对赵琳