年10月13日下午，由拓课云主办的《教育行业开发者Meetup·第2期》活动圆满结束。
活动现场吸引了学而思、学大教育、高思教育等教育机构的负责人；北京邮电大学、北京工业大学等高校师生；百度、腾讯、网易有道、阿里文娱、今日头条、58集团等互联网的产品技术负责人；中再资本、虎加资本、SBI中国等投资机构；艾瑞网、爱分析、趣比特财经等媒体的参与。
活动现场凯叔讲故事CTO曲艳颂、虎鲸文传集团CEO王虎以及拓课云定制产品部总监徐志宏分别从技术层面分享了他们一线的实践经验以及前沿场景案例。
嘉宾们到底讲了哪些精彩的内容？赶紧来听听嘉宾们的分享吧！
1.凯叔讲故事CTO曲艳颂《如何用技术提升内容质量和播放体验》
一、凯叔讲故事是一家怎样的公司？
凯叔讲故事是一家面向2-12岁孩子及其父母的儿童内容服务公司。
很多人可能会问，凯叔讲故事跟教育的关系？从两点来看：第一，故事是最早的一种信息传递方式，在人类没有文字之前，我们的信息和文化都是通过故事来一代代传承的，所以故事是最早的、生命力最强的一种教育方式。第二，我们更偏重的是素质教育、非课堂教育，这和应试教育有很大的区别。我们更注重的是快乐，通过快乐的方式让小朋友获得知识，提升基本素质，建立正确的、正向的世界观、人生观。
举个例子，比如小朋友学习诗词这件事儿，课堂教育的方式是，老师在课堂上把诗词写下来，先让小朋友去背，然后考试，答填空题，这个过程对小朋友来讲是很枯燥的。我们近期上线了一个产品《凯叔诗词来了》，通过这个产品我们可以感受到很大的不同，首先，针对这个诗词我们会写一个故事，这个故事会传达出诗的意境，并把这个意境用童年的方式表达出来。
另外，针对这个诗词我们还会制作一个歌曲，让小朋友可以学、唱，还有卡拉OK功能。最后，还有一个小游戏，通过答题闯关的方式，让小朋友通过玩的方式，对诗词的知识点进行学习巩固。学习诗词的例子，可以看出，我们不仅仅让小朋友去背诗，还要让小朋友懂诗、爱诗，并且这个过程是快乐的，这就是我们打造教育产品的方式。
凯叔讲故事的使命、价值观、愿景，我们的价值观是：独立之人格、自由之思想、天马行空的想象力、永不磨灭的好奇心。我们的使命是：让更多孩子拥有幸福的童年。我们的愿景是：成为影响每一个中国人的童年品牌。
我们的几个核心业务：第一，儿童内容，由凯叔团队精心筛选和创作，这里面涉及童话、寓言、名著、历史、科普知识等。第二，父母内容，我们开设了很多父母课程，课程涉及儿童心理、健康、学习以及父母自身的成长等方面。第三，亲子电商，我们有专业的团队，寻遍全世界，筛选优质的儿童商品在平台上售卖，这些商品有三个特点：高颜值、高品质、高性价比。另外还有凯叔造物，凯叔造物是指我们打造的凯叔讲故事自有品牌的商品，包括故事机、童书、学习桌、书包等学习用具和玩具等。
二、如何用数据驱动内容研发？
作为一个内容产品，它的载体是音频和视频，不像桌子和板凳等实物商品，能很明确的通过颜色、形状、尺寸来判断它的质量。对于内容产品，我们怎样评价它的质量呢？通常大家能够想到的方式是请专家，让专家来听，专家觉得没问题，那就是好的产品，或者请公司管理层来听，，其实这些相对来说都不是很严谨。
著名的管理学大师彼得·德鲁克说过一句话，“如果你不能衡量它，那么你就不能有效增长它”。所以在内容质量评估方面我们引用了大数据，用数据的方式来驱动内容研发。具体怎么做？我们主要看三个数据：打开率、完听率、复听次数。
第一个指标，打开率，好的产品，用户后买后会天天来听，但一些不好的产品，在促销的时候激发了用户的购买欲望，用户购买了，但是购买后，只听了一次就不听了。打开率就高，那这个产品质量一定是好的，所以打开率是我们评价的很重要的一个指标。
第二个指标，完听率。什么叫完听率？完听率是指听一段音频的用户中，有多少人听完了。这是我们评价内容质量的一个很重要的指标。
第三个指标，复听次数。小朋友听故事有一个特点，当他发现一个故事好听的时候会反复听。对一个音频反复听的次数越多，说明这个音频的质量越好。
三、我们是如何提升用户播放体验的？
用户播放卡顿如何解决？在线的音频或视频播放受干扰的因素非常多，有网络因素、服务器因素、用户移动设备因素等。小朋友在听一段音频时，他的专注力完全沉浸在故事里，稍微有点卡顿或者停顿，小朋友就会很不舒服，反应会特别激烈。
另外，我们的用户和其他音频产品的用户也不一样，小朋友和凯叔之间是有情感连接的，小朋友认为凯叔制作这么好的故事，是因为凯叔爱他，如果卡顿播放不顺畅时，他会觉得凯叔不爱他了，在情感上受到影响，这也对我们技术团队提出了很大的挑战。
现在市场上手机的品牌型号非常多，用户分布在世界各地，我们又不能直接touch到用户，出现播放卡顿的问题怎么解决？我们通过收集用户播放过程中所有的质量参数，包括网络、CDN、播放器编解码等，通过数据的收集，我们能发现问题，然后去调整、完善。
提问环节
提问：我也是做内容的。教育给人一种辩证力，既能够看到自己，也能够看到世界。您从一个CTO的角度，怎么看待引领用户去听好的内容，和迎合用户听其想听的内容，然后去做这个内容评估的？这个问题最重要的核心是怎么去平衡人类智慧和数据智能之间的矛盾，比如我有一个内容，从资深编辑来讲认为很好，但用户打开率、完听率或重复完听次数并不高，您这边怎么去平衡数据所反馈的情况和资深编辑认为的好内容之间的矛盾？
曲艳颂：这个问题非常好。我们不能唯数据论，数据可以反映很多真实的问题，但是它不能解决所有的问题，所以这里面离不开人的因素。包括我们做内容产品、产品设计、运营活动时，数据只是一个维度，但是对用户底层的需求、人性的分析也占了很大的一部分。所以两方面都要考虑，并不是唯数据论。
关于教育对人的影响的这个问题，我们怎样选择更适合用户的产品，或者制作更适合儿童的内容？我觉得，这就是检验一家公司能力的地方。比如没有凯叔讲故事之前，父母工作很忙，没有时间为小朋友筛选故事。小朋友相当于一棵小树苗，我们要给他一些应有的给养，让他茁壮成长。在选择内容上，家长不希望随随便便，选择粗制滥造的内容，但是家长又没有时间和精力，怎么办？这是家长的困惑。凯叔讲故事就是要解决这个问题，通过自己的努力，打造极致的内容，家长甚至都不用想孩子在哪个年龄该听什么内容、内容该怎么表达，这些全交给凯叔讲故事就可以。
举几个例子：
第一个是我们经常说凯叔讲故事的态度是打造极致的内容，那么怎么体现极致，举个例子，我们上线的一个产品《凯叔三国演义》，第一集，凯叔团队磨了8个月，在一个内部分享会上，内容编辑同学打开电脑，电脑里有20几个文件夹，每个文件夹都有十几个文件，，每个文件都是对应一次改稿。
另外一个例子是我们的《凯叔西游记》，《西游记》有很多是不适合小孩的内容，有打打杀杀的、有暴力的、有色情的。凯叔对《西游记》改编，用了3年的时间，从第一部到第五部都是针对不同年龄小朋友的理解能力来写的，是进阶的过程，小朋友不断听故事，不断成长，这个进阶就顺利完成了。
我们就是这样打造内容，为了让小朋友听起来容易，把不容易留给自己，谢谢大家！
2.虎鲸文传集团CEO王虎《挖掘场景链接，引领教育未来》
大家好，我是虎鲸文传集团的CEO王虎。感谢今天有这个机会和同行一起分享关于在教育方面自己想做的事情。
我们是专注于做文创教育共享生态OMO平台的公司，用一句话去阐释虎鲸的话，虎鲸是一家经营数据的公司，基于数据的智能化向B端与C端赋能。我们建构了豆壳教育广场这样一个线下的教育场景，也有自己的科技公司，它为我们赋能系统线上平台。目前自主研发的系统，满足了B端用户用于开展关系管理、财务ERP、智能排课、办公OA等场景的需要。
今天重点讲讲教育行业当中出现的很多数据孤岛、信息孤岛，我做了13年的机构管理，发现在全用户生命周期过程中所用的系统信息之间是割裂的，比如我做客户关系管理用了企业维生素开展客户关系管理，但客户关系管理系统做不了。也就是说在售前用了CRM以后，教务排课、课程结算、工资发放等管理又需要借助另外的平台，最终选择了校管家来作为原来企业维生素的补充。
在豆壳教育广场，我们没有开发任何一款产品，因为产品的生命周期相对比较长，我们要做的文创教育共享生态的初衷，是依托资本力量、技术力量，包含运营技术、互联网技术，来帮助全中国优质内容的教育服务供应商，它来到这个平台拎包入住，它不需要交租金、不需要配套、不需要装修、不需要选址，这些繁琐的细节都被我们一站式承包了。
基于这个平台，如果光有线下，这里面是有很多问题的。我们经过十多年发展，感到没有技术的加入，或者没有互联网的导流，作为一个传统的下培训机构，这里将产生很多附加成本。从过去获客成本，到B端用户连接C端用户通过电话来连接，当C端用户想连接我们的时候不能做到实时达到。
借助C端豆壳教育云，用户随时可以通过豆壳教育云这个工具找到老师。比如我的孩子在学舞蹈，我能够找到这样的社群，跟家长一起学舞蹈艺术的培养，也在过程中了解自己孩子的成长，这里可以做孩子成长的记录。甚至在教育云里还能自助的完成，比如未来教务在完成移动端建设以后，甚至能够做到给孩子调班，都通过C端教育智能化实现，不需要更多的人工干预，这给B端用户提升更多效率。
虎鲸文传教育共享生态的最终目的是提供一个线下平台，帮助各地有优质内容教育机构做大做强，我们做它发展的跳板。同时，我们借助开发的系统、第三只眼公益平台以及教育云，帮助它做它自身内部的管理，借助互联网这样的工具系统，帮助他有效提升运营效率，从而在竞争激烈的环境中生存下来，发展得其好。
我们的商业模式本质也是共享模式，这个核心共享其实就是数据共享。只有在教育行业中做到用户全生命周期的信息孤岛的打通，线上线下才会得到最大的生产力的释放。
以上就是我想为大家分享的内容！谢谢大家！
3.拓课云定制产品部总监徐志宏《在线教育的场景创新与产品落地》
大家好，我是拓课云定制产品部总监徐志宏，很高兴与大家交流分享。今天我会围绕在线教育，从一个产品人角度聊下产品创新，以及怎样通过产品实现场景创新、乃至场景革命。
场景——教育的需求之源
“场景”这几个词在这几年提得非常多，场景是特定的人群、特定的空间、特定的时间去做特定的连接以及互动，这就是我们在场景里去做的事情。对在线教育来说，对场景的高度还原本身就是对需求的满足，我们产生的连接是通过一个又一个细枝末节的需求去填充的，所以怎么完成对场景的真实还原，是我们会通过技术和产品去做的事情。
今天在线教育的场景变得越来越细化，细分度更高，每一个赛道的参与者都非常多。对于场景的应用来说，技术、产品、需求的互相作用能够让场景的应用不断深化、不断提升，越来越高级。
拓课云——在线教育全场景解决方案供应商
我们产品线分成三大块：一是提供PaaS平台服务，拓课云的PaaS平台，可以做深度的嵌入、敏捷的开发。提供各种各样的模块，包括课件、信令、录制。和其他SDK厂商相比，我们提供了更全面、全套的SDK的PaaS服务。二是提供标准化或可定制的SaaS服务，有很多大中型的教育机构，它本身有自己的业务管理系统、业务管理能力，它现在需要去增加实时互动和线上课堂这些功能，就可以把我们提供的SaaS去简单的结合到现有的业务管理系统中来，实现它们自己的管理教学逻辑。三是对小微型客户，它可能连基本的网校、业务管理的内容都没有，我们会提供从网校到教室的一条龙服务。
我们的网校提供从前端到后台的“拎包入住”服务，对于很多中小型或者小微型机构来说，缺少业务管理、学员管理、课程管理、排课、订单管理、计费等的整套管理系统，这些机构可能并没有能力和精力去做这些，目前很多网校系统和实时在线互动课堂的结合又不够成熟，所以我们提供整套的从手机端一直到PC端、从前端一直到后台的整体服务内容。
另外一点是定制，因为我们的产品是基于WebRTC、基于浏览器的应用方式。我们的定制非常灵活，在客户需求、样式上、教师上课的逻辑上，提供非常具有个性化的需求的满足。
同时，定制不只是一种能力，更是一种态度。我负责产品特别是定制产品这一块，每次跟客户打交道的过程也是一种学习的过程，会了解很多关于在线教育的看似很细微，但实际可能会对你在这个场景下是不是真正能够成为一个爆点或爆品非常重要的因素。大家都是做在线教育的，在你自己赛道或者自己领域里，会对每个细节的感觉和认知更深一些。
技术+服务=产品体验
怎么解决多用户、大并发、多场景的支持？我们有很多应用场景，像少儿英语，老师在国外，学生在国内；像汉语教学的老师在中国，学生在“一带一路”的很多国家，怎么保证在这些复杂的环境下连接的稳定和高质量效果？在24小时运行的电信级平台上，怎么实现对这么多业务模式有弹性、稳健的支撑？技术和服务这两个要素构成了重要的产品体验。
我们做全球实时通讯，网络是基础，我们构建的全球实时交互云在全球进行了节点的部署。拓课云云端部署到了全球非常多主干节点。目前服务器视频互动延时不超过ms，端到端的国内延时是在50-ms，国际间是-ms。此外，在每个场景里都有各种各样的干扰，我们要对影响这个场景里的干扰因素做技术优化和排除。同时，我们通过路由算法的优化，实现多点之间达到最优的通讯质量和通讯效果。
音视频通讯和网络传输是我们能够进行在线教学和课堂互动的一个保证，但需要达到真正还原线下实际场景，一定要有各种各样的工具、各种各样的课堂应用作为支撑。比如课件，是在线教育非常有差异化且需求非常强的内容，从静态文档的到动态课件，从单纯文档的到音视频多媒体的，各种各样的课件都要提供支持、效果需要保障。
在线教育的学生可能遍布各地，学生使用的设备终端五花八门，这种情况下如何支持各种各样的终端，从PC到安卓、iOS，如何支持各种各样的操作系统？如何优化设备支持性能？如何让机构快速部署，让学生和老师非常便捷地去使用？这都是我们在具体应用方面提供给用户和机构更好体验的重点。同时，针对移动设备做了GPU优化，因为移动设备有时CPU能力低一些，做GPU优化能够提供更好的音视频支撑、使用更低能耗。
服务是一种有温度的产品，我们对每个机构都提供从对接一直到实际使用的全程专署一对一服务。同时我们提供了后台监控系统，通过系统数据支撑，大量数据分析和自动学习，让拓课云优化节点，匹配用户网络，让用户的使用选择最优线路、达到最优的网络效果，并在过程中得到不断优化。
最后简单介绍我们这一年多来取得的成绩，拓课云为上千家在线教育机构提供了服务，日均课堂数超过二十万节，客户覆盖国内在线教育领域优秀企业，特别是为跨域跨国的全球化教育提供高质量的保障。
谢谢大家。
活动现场圆桌对话环节由拓课云技术总监陈勇冀主持，凯叔讲故事CTO曲艳颂、拓课云定制产品部总监徐志宏参与讨论。
以下为圆桌对话的部分精彩内容实录：
陈勇冀：曲老师是做互联网toC的教育产品，拓课云是给互联网教育提供服务的一个toB的公司，我们之间会产生有趣的碰撞和火花，带来互相启发。两位认为在线教育toC和toB的区别，从技术和产品设计上有什么不同的点？
曲艳颂：我在做toC业务之前做过toB的业务，toC业务和toB业务很重要的一点需求是用户需求。比如我们做toB的业务可以直接和用户坐在一起，来挖掘用户的需求，制定方案满足用户的需求，为用户带来价值。但toC的用户很多，分布在全国各地，就需要你通过很多方式去分析用户需求。包括用户的交流，更多是从产品设计、用户体验上，通过用户行为来分析和挖掘用户信息，提升产品的用户体验以及产品的演进方向。
陈勇冀：徐老师，您之前也应该在toC的互联网公司做过产品工作，您在这两种企业都有很资深的经历，想听一下您的看法。
徐志宏：就像曲老师说的，toC会更直接接触到客户，对客户细节的反馈能更敏感的捕捉到。我在toC和toB都做过，在做toB的过程中要时时刻刻带入C的感受，因为我们服务的虽然是B，但是这个B能不能最终被服务得好，也取决于C能不能对B提供给它的产品或服务满意。
所以在这个过程中，一方面是首先站在B的角度上去理解，另一方面要更多站在C的角度去反过来想B的感受，这两者都需要去做深入思考之后，才能够碰撞出来一个更好的产品。
另外，我们本身是做toB的，虽然不如我们服务的机构更直接的接触到客户，但是可能也会有一个好处，就是我们会接触B的数量更多一些，所以这个过程中有很多积累给到我们正在服务的B，给他一些火花或者碰撞，做出更好的产品和服务。
陈勇冀：不管是toB还是toC，要做产品的话，打法可能各有不同，但内功都是相通的，都要对最终的产品使用者有一定的了解和感觉。衷心感谢两位的分享！
活动现场还设置了抽奖环节，快看看幸运的观众有哪些，也许下一次就是你啦！
拓课云主办的教育行业开发者线下沙龙活动，旨在对教育行业开发者与教育行业从业者之间构建一座沟通的桥梁，让教育行业从业者能够更深入了解前沿技术、提升业务水平。
《教育行业开发者Meetup·第3期（北京站）》将于11月17号再次开启，赶紧报名参加吧！